Conditions générales de réservation

1. Objet

Les présentes conditions générales de réservation ont pour objet de définir les règles applicables aux demandes de réservation effectuées auprès de Chez Bidule. Elles encadrent notamment les modalités de demande, de confirmation, de modification, d’annulation, de retard et de traitement des absences non signalées.

2. Informations sur l’établissement

Nom légal : Johnny Halidi
Nom commercial : Chez Bidule
Adresse : 6 avenue Jean-Jaurès, 01000 Bourg-en-Bresse
Téléphone : 06 66 97 23 27
E-mail : contact@chezbidule.com

3. Demande de réservation

Le client peut effectuer une demande de réservation en renseignant les informations demandées par le restaurant, notamment son nom, son numéro de téléphone, son adresse e-mail, la date souhaitée, l’horaire demandé ainsi que le nombre de couverts.

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Le restaurant se réserve le droit de refuser toute demande incomplète, incohérente ou manifestement abusive.

4. Confirmation de la réservation

Une demande de réservation ne vaut pas confirmation définitive tant qu’elle n’a pas été validée par le restaurant. La confirmation peut être adressée au client par téléphone, par e-mail, par message ou par tout autre moyen de contact communiqué lors de la demande.

Tant que cette confirmation n’a pas été adressée, le restaurant ne saurait être tenu de bloquer définitivement une table, un créneau horaire ou un nombre de couverts.

5. Rappel et reconfirmation

Afin de garantir une organisation fluide du service et de limiter les réservations non honorées, Chez Bidule peut contacter le client avant la date prévue de la réservation, y compris dans les 24 heures précédant sa venue, afin de confirmer ou de reconfirmer sa présence.

En l’absence de réponse du client à une demande de confirmation dans un délai raisonnable, le restaurant se réserve la possibilité d’annuler la réservation, notamment lorsque le créneau concerné est fortement sollicité.

6. Modification ou annulation

Le client peut demander la modification ou l’annulation de sa réservation en contactant le restaurant dès que possible par téléphone ou par e-mail.

Il est demandé au client de prévenir le restaurant sans délai en cas d’empêchement, de changement d’horaire, de diminution ou d’augmentation du nombre de convives, afin de permettre une réorganisation réaliste du service.

7. Retard et réattribution de la table

En cas de retard, le client est invité à prévenir le restaurant dans les meilleurs délais. Sans information de sa part et après un délai raisonnable apprécié au regard de l’affluence, de l’horaire réservé et des contraintes d’exploitation, le restaurant se réserve le droit de réattribuer la table.

8. Absence du client / no-show

Toute réservation confirmée non honorée sans annulation préalable peut être considérée comme une absence non signalée. En cas d’absences répétées ou de comportement perturbant durablement l’organisation du service, le restaurant se réserve la possibilité de soumettre les demandes ultérieures à une validation particulière.

À ce stade, aucun mécanisme d’empreinte bancaire, de prépaiement ou de pénalité automatique n’est mentionné dans le présent document. Si de telles modalités sont mises en place plus tard, elles devront faire l’objet d’une information claire et distincte.

9. Groupes, événements et demandes particulières

Les réservations de groupe, privatisations, événements, menus spécifiques ou demandes particulières peuvent faire l’objet de conditions complémentaires communiquées au client avant validation définitive.

Ces conditions peuvent notamment porter sur les horaires, le nombre minimum ou maximum de convives, le choix du menu, un éventuel acompte, les délais de confirmation ou les conditions d’annulation.

10. Prix et informations communiquées au client

Les prix applicables sont ceux pratiqués par le restaurant au moment de la prestation. Les informations éventuellement publiées sur le site internet, sur les réseaux sociaux ou sur d’autres supports sont communiquées à titre informatif et peuvent évoluer en fonction de la carte, des disponibilités, des approvisionnements, des saisons ou d’événements particuliers.

Les obligations d’information du consommateur relatives à l’affichage des prix et des services proposés continuent de s’appliquer au restaurant conformément aux règles en vigueur.

11. Responsabilité

Le restaurant met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon traitement des demandes de réservation. Sa responsabilité ne pourra toutefois pas être engagée en cas d’indisponibilité temporaire du site, d’erreur de saisie du client, de défaillance technique indépendante de sa volonté, d’impossibilité de joindre le client, de saturation ponctuelle du service ou de force majeure.

12. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre d’une réservation, y compris via l’overlay affiché sur la page Réservation, sont utilisées afin de gérer la demande du client, confirmer la réservation, échanger avec lui au sujet de sa venue et, le cas échéant, lui adresser un rappel avant la date prévue.

Les modalités détaillées de traitement des données personnelles figurent dans la Politique de confidentialité.

13. Réclamations

Pour toute réclamation, le client est invité à contacter en priorité le restaurant à l’adresse suivante : contact@chezbidule.com.

14. Médiation de la consommation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur doit pouvoir accéder gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation après réclamation préalable restée sans solution satisfaisante.

Médiateur compétent : [à compléter avant publication]

La présente page peut utilement renvoyer vers la liste officielle des médiateurs référencés, mais cela ne remplace pas l’obligation d’indiquer le médiateur effectivement retenu par l’établissement.

15. Droit applicable

Les présentes conditions générales de réservation sont soumises au droit français.

16. Ressources officielles utiles

Ressources externes